A Co2 Energia Solar preza pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos e garantias para compras realizadas em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições

• Sem sinais de uso

• Com todos os acessórios

• Com a embalagem original (quando possível)

Após a solicitação, o valor pago será devolvido ao cliente conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente pode solicitar:

• Troca

• Reparação

• Ou devolução do valor pago, quando aplicável

Importante:

• Alguns itens (como inversores, microinversores e placas solares) passam por análise técnica do fabricante.

• O prazo para análise pode variar conforme o produto.

Caso o defeito seja constatado, o cliente receberá a troca gratuita ou outro procedimento adequado.

3. Produto Avariado no Transporte

Ao receber o pedido, o cliente deve verificar:

• Estado da embalagem

• Integridade do produto

• Possíveis amassados, trincas ou avarias

Se notar qualquer irregularidade, é recomendado:

• Recusar a entrega

• Anotar o motivo na nota da transportadora

• Contatar o suporte imediatamente

Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deve comunicar em até 48 horas.

4. Produto Divergente do Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao pedido (modelo, tensão, quantidade, especificação etc.), o cliente deve nos informar em até 7 dias corridos.

A Co2 Energia Solar fará a substituição sem custos adicionais.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para validar a solicitação, o produto deverá:

• Estar sem sinais de mau uso

• Estar com todos os acessórios e componentes

• Ter manual, nota fiscal e itens originais

• Receber embalagem adequada para transporte

Produtos instalados de forma inadequada ou que sofreram danos por mau uso não terão troca autorizada.

6. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos possuem garantias específicas dos fabricantes, como:

• Placas solares

• Inversores e microinversores

• Controladores de carga

• Estruturas e acessórios

Nestes casos, os prazos e procedimentos seguem as normas do fabricante, podendo exigir:

• Laudos técnicos

• Fotos e vídeos do produto

• Análise da instalação

A Co2 Energia Solar oferece suporte na mediação do processo.

7. Prazos para Reembolso

O reembolso será feito após:

• Recebimento do produto

• Análise das condições

• Aprovação da solicitação

Prazos:

• Cartão de crédito: estorno pode levar 1 a 2 faturas

• Pix / transferência: devolução em até 5 dias úteis

• Boleto bancário: reembolso via conta bancária cadastrada

8. Custos de Envio

Os custos de envio serão:

• Por conta do cliente quando a troca ou devolução for por motivos pessoais (ex.: insatisfação).

• Por conta da Co2 Energia Solar quando:

  • houver defeito comprovado

  • erro no envio

  • avaria no transporte

  • produto divergente do pedido

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• CPF ou CNPJ

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

Contato:

E-mail: contato@co2energiasolar.com.br
Telefone: (65) 99324-3054
Endereço: Rua Brasília, 156, 23 de Setembro – Várzea Grande – MT

10. Observações Importantes

• Produtos instalados em desacordo com o manual não possuem garantia.

• A Co2 Energia Solar se reserva no direito de recusar trocas quando não houver conformidade com as regras desta política.

• Após análise técnica negativa (sem defeito), o cliente poderá ser responsável por custos logísticos.